张家界核心景区索溪峪门票站被全国总工会授予“全国工人先锋号”的荣誉称号

 

　　张家界武陵源核心景区索溪峪门票站始终围绕“建设国际旅游休闲度假区，打造世界旅游精品”的总体目标，积极开展全员劳动竞赛，个个争当先锋模范，热情细致服务游客，塑造了一流的5A级景区窗口形象。

 

　　坚持开展全员劳动竞赛，实现旅游收入持续增长。张家界索溪峪门票站充分认识到旅游经济就是服务经济的理念，多年来秉承“游客是亲人，我们心连心”的服务宗旨，从优质服务入手，积极开展全员劳动竞赛，通过比服务质量争当服务标兵，比岗位技能争当岗位明星，比微笑接待争当游客贴心人等一系列活动，树立了一流的旅游服务新形象，实现了旅游收入的持续增长，取得了较好的社会和经济效益，在2010年接待游客295.59万人次，实现旅游收入近2.91亿元的基础上，2011年再创佳绩，全年共接待中外游客374.96万人次，实现旅游收入3.22亿元，同比增长10.65%。

 

　　坚持科技强站，实现管理创新、服务创新。张家界索溪峪门票站经过反复探索，走出了一条以科技强站实现管理创新、服务创新的新路子，先后投入3000万元建成了全国第一个IC卡门票指纹识别系统，全国第一个门票数字化销票系统，给普通接待服务注入了丰富的科技含量，大幅度提高了游客进入景区的售、验票速度，增强了游客的满意度，同时通过网上预订退订门票、网上结算等满足了不同游客的消费需求，促进了索溪峪门票站人性化，个性化服务的全覆盖，得到了中外游客的一致好评，在国内旅游景区管理上也起到了较好的示范作用。

 

　　坚持精细化管理，实现旅游服务多元化。长期以来张家界索溪峪门票站坚持以人为本，从服务素质入手，实行精细化管理，通过技能培训和设立服务标准岗，示范岗等措施，广泛开展为游客服务活动，实现了以满足游客需求为最终目标的旅游服务多元化。先后免费发放《张家界旅游指南》等旅游资料近30万份；义务提供涉旅咨询近7万人次；帮助游客找回遗失相机等财物百余次；找回走失游客32人次；收集并采纳游客合理化建议百余条。